Na Artesana, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, utilizando materiais selecionados e processos cuidadosamente executados. Queremos que sua experiência com a marca seja tão especial quanto o produto que você recebeu.
Por isso, estabelecemos uma política de trocas, devoluções, garantia e reparos clara e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nosso site, o consumidor pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a solicitação seja processada, o produto deverá:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de conservação. Caso esteja de acordo com as condições acima, a devolução será aprovada e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: produtos que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações realizadas pelo consumidor poderão ter a devolução recusada.
Caso você tenha recebido o produto e queira realizar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso o novo produto tenha valor superior ao adquirido originalmente, será necessário realizar o pagamento da diferença. Em caso de produto de menor valor, nossa equipe orientará sobre a forma de restituição da diferença.
O produto devolvido deverá estar sem sinais de uso e nas condições descritas nesta política.
Todos os produtos adquiridos em nosso site possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios ou defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
A garantia é válida para problemas decorrentes do processo de fabricação ou que comprometam a qualidade e a funcionalidade original do produto.
Ao identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise do produto para identificar a origem do problema.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Artesana providenciará a solução adequada de acordo com a legislação vigente, podendo incluir reparo, substituição do produto ou outra medida cabível.
A garantia não se aplica a danos decorrentes de:
Por se tratar de produtos confeccionados em couro legítimo e, em alguns casos, com processos artesanais, pequenas variações de textura, tonalidade e características naturais do material não são consideradas defeitos de fabricação. Essas particularidades fazem parte da natureza do couro e da produção artesanal de cada peça.
Além da garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios ou defeitos de fabricação, a Artesana disponibiliza aos seus clientes um prazo de até 1 (um) ano a contar da data da compra para solicitar a avaliação de possíveis reparos ou consertos na bolsa.
Essa possibilidade contempla situações em que a peça necessite de manutenção ou reparo decorrente do uso, desde que seja tecnicamente possível realizá-lo.
A solicitação será avaliada individualmente pela nossa equipe, considerando o estado da peça, o tipo de reparo necessário, a disponibilidade de materiais e a viabilidade técnica do serviço.
Importante: o prazo de 1 ano para solicitação de reparo não corresponde à garantia contra defeitos de fabricação. Nos casos em que for constatado um vício ou defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar um reparo, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento e informe o número do pedido, a data da compra e, se possível, envie fotos da peça e do reparo necessário.
Para iniciar qualquer um dos procedimentos acima, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (51) 3525-2378 ou Whatsapp: (51) 98057-3485
Atendimento: Chat online disponível em nosso site.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e sobre o endereço para envio da peça, quando necessário.
Não envie o produto sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
6. Análise do produto
Após o recebimento de um produto para troca, devolução, garantia ou reparo, a Artesana realizará uma análise para verificar as condições da peça e, nos casos de defeito, identificar a origem do problema.
O prazo para conclusão da análise será informado pela nossa equipe conforme cada caso.
Caso seja constatado que o problema não está relacionado a defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente, e nossa equipe entrará em contato para informar o resultado da análise.
Nos casos de reparo, a equipe também informará previamente sobre a possibilidade de execução do serviço e, quando aplicável, eventuais custos envolvidos.
Nos casos de devolução devidamente aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira e com o fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados por outros meios, nossa equipe informará o prazo e o procedimento aplicável.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência, preferencialmente antes de utilizar o produto.
A Artesana orientará o procedimento para correção da situação.
Na Artesana, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura.
Cada bolsa carrega características próprias do couro e do trabalho artesanal, e nossa equipe está à disposição para orientar você sobre conservação, manutenção, trocas, devoluções, garantia e reparos.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco.
Artesana
Equipe de Atendimento ao Cliente
